GYIK
Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK)
Ezen az oldalon összegyűjtöttük a Mirna.hu webáruházban történő vásárlással, rendeléssel, szállítással és fizetéssel kapcsolatos leggyakoribb kérdéseket, hogy minél gyorsabban és egyszerűbben megkapd
a szükséges információkat.
1. Rendelés és fiókkezelés
Kell regisztrálnom a vásárláshoz?
Nem feltétlenül. A Mirna.hu webáruházban lehetőség van regisztráció nélküli, vendégként történő vásárlásra is. Ugyanakkor a vásárlói fiók létrehozását javasoljuk, mivel így a későbbi rendeléseknél nem kell újra megadnod az adataidat, egyszerűen nyomon követheted a csomagod státuszát, és elmentheted a kedvenc termékeidet.
Hogyan tudok rendelni a webáruházból?
A rendelés leadása egyszerű: válaszd ki a kívánt terméket, tedd a kosárba, majd kövesd a pénztárfolyamat lépéseit. A megrendelés véglegesítése előtt ellenőrizheted az adataidat és kiválaszthatod a szállítási és fizetési módot. Vagy ha van kuponod, érvényesíteni tudod azt.
Ha elakadsz, nyugodtan hívj minket telefonon és felvesszük a rendelésed!
Telefonszámunk: +36-30/071-2850
Mit tehetek, ha elrontottam az adataimat rendeléskor?
Ha hibás adatot adtál meg, kérjük, mihamarabb vedd fel ügyfélszolgálatunkkal a kapcsolatot a rendeles@mabadi.hu címen, hogy javíthassuk a rendelésedet, mielőtt a futárszolgálat átveszi a csomagot.
Hogyan tudom ellenőrizni, hogy a rendelésem sikeresen megérkezett-e?
A rendelés véglegesítése után néhány percen belül egy automatikus visszaigazoló e-mailt küldünk az általad megadott e-mail címre, amely tartalmazza a rendelési azonosítót és a megvásárolt tételek listáját. Ha nem találod az e-mailt, érdemes ellenőrizni a Spam (Levélszemét) vagy Promóciók mappát is.
Van lehetőségem módosítani vagy törölni a leadott rendelésem?
Igen, amennyiben a csomagod összekészítése és átadása a futárszolgálatnak még nem történt meg. Kérjük, hogy a módosítási vagy törlési szándékodat a lehető leghamarabb jelezd ügyfélszolgálatunknak a +36-30/071-2850-es telefonszámon, vagy a rendeles@mabadi.hu e-mail címen a rendelési azonosítód megjelölésével.
2. Szállítási idők és szállítási módok
Mennyi a várható szállítási idő a Mirna.hu webáruházban?
A pontos szállítási idő a termékek adatlapján feltüntetett raktárstátusztól függ:
Belső raktáron lévő termékek esetén: A szállítási idő jellemzően 2–4 munkanap.
Külső raktáron lévő termékek esetén: A szállítási idő jellemzően 4–6 munkanap.
Vegyes rendelés esetén: Ha belső és külső raktáras terméket is rendelsz, a csomagot általában összevárjuk, így a szállítási idő a hosszabb határidőhöz igazodik (4–6 munkanap).
Hogyan történik a kiszállítás?
Rendeléseidet megbízható futárszolgálat segítségével juttatjuk el otthonodba vagy a megadott szállítási címre, esetleg csomagpontra – ahogy neked a legkényelmesebb. A csomag feladásáról és a várható érkezésről e-mailben tájékoztatást küldünk.
Hogyan tudom nyomon követni a csomagomat?
Amint átadjuk a rendelést a futárszolgálatnak, a futárszolgálat e-mailben elküldi a nyomkövetési számot, amellyel online követheted a csomagod útját.
Hogyan vehetem át a megrendelt csomagomat személyesen Petőfibányán?
A személyes átvétel kizárólag előre leadott és webáruházunk által visszaigazolt megrendelés esetén lehetséges telephelyünkön (3023 Petőfibánya, Bánya utca 8.). Kérjük, feltétlenül várd meg a „Csomagja átvételre kész” tárgyú e-mail értesítésünket vagy telefonos hívásunkat, mielőtt elindulnál! Az átvételre hétköznapokon 9:00 és 15:00 óra között van lehetőség.
3. Fizetési lehetőségek
Milyen fizetési módok közül választhatok?
Webáruházunkban a következő biztonságos és kényelmes fizetési lehetőségeket biztosítjuk:
Online bankkártyás fizetés: A SimplePay biztonságos rendszerén keresztül, azonnal és kényelmesen fizethetsz a megrendeléskor.
Előre utalás (Banki átutalás): A rendelés leadása után a visszaigazoló e-mailben megküldött bankszámlaszámra tudod átutalni a végösszeget. A csomagot az utalás beérkezése után indítjuk útnak.
Utánvét (Fizetés a futárnál vagy átvételnél): A rendelés végösszegét a csomag átvételekor fizeted ki a futárnak (készpénzben vagy bankkártyával).
4. Garancia, elállás és termékvisszaküldés
Mi a teendőm, ha meggondoltam magam, és szeretnék elállni a vásárlástól?
A fogyasztóvédelmi törvényeknek megfelelően a termék átvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól. Elállási szándékodat kérjük, írásban jelezd a rendeles@mabadi.hu e-mail címen vagy online ide kattintva. A terméket (lehetőség szerint eredeti csomagolásban és sértetlen állapotban) küldd vissza telephelyünkre (3023 Petőfibánya, Bánya utca 8.). A visszaküldés részletes feltételeit az Általános Szerződési Feltételek oldalunkon találod.
Mit tegyek, ha a termék (pl. étkészlet vagy törékeny áru) sérülten érkezik meg?
Mindent megteszünk a törékeny termékek alapos és biztonságos csomagolásáért. Amennyiben a futár által átadott csomagolás szállítás közben megsérült, vagy kibontáskor sérült terméket találsz, kérjük, hogy az átvételt követő 24 órán belül fotózd le a sérült terméket, a csomagolást és a csomagbiztosítási címkét, majd küldd el nekünk a rendeles@mabadi.hu e-mail címre. Ügyfélszolgálatunk haladéktalanul felveszi veled a kapcsolatot a probléma gyors és megnyugtató rendezése érdekében (cseretermék küldése vagy vételár visszatérítése).
Nem találtál választ a kérdésedre?
Ügyfélszolgálatunk készséggel segít!
Telefon: +36-30/071-2850
E-mail: rendeles@mabadi.hu